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判断题
客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。 -
多项选择题
忠诚客户包含（）的特点。
A.非常满意
B.重复购买
C.介绍别人
D.评价较高
E.追求情感上的满足 -
多项选择题
客户关系维护或营销要注意以下几点（）
A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
