服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。

A.全面明确本*单位应急管理和处置体系，明确各类突发事件的分级标准，和应急处置的共性方式、方法、原则的总体方案
B.主要针对各级单位一项较为典型的突发事件，应明确其应急程序和具体的应急行动方案
C.主要针对各级单位具体的设备、装置、场所或设施，应结合岗位职责制定具备较强的针对性和可操作性的应急处置措施

A.系统运行部调度员
B.系统运行部调度员和分管副主任
C.计划停电负责人
D.计划停电负责人和其部门主任

A.记录
B.保密
C.保护
D.屏蔽