多项选择题
指导用户关键点，了解用户日常宽带网络使用过程中存在的问题，并针对相应问题对用户进行使用指导，指导内容包括但不限于以下几方面（）
A.拨号软件日常使用方法
B.家庭产品的使用方法
C.经常会出现的故障的简单处理方法
D.浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
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多项选择题
安全规范需遵守，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，需要遵守以下哪些安全规范（）
A.用电安全
B.防火安全
C.行车安全
D.登高作业安全 -
多项选择题
服务人员上门服务时，应事先准备好“八个一”和“三贴心”，其中“三贴心”包括（）
A.一张服务贴心卡
B.一份宽带用户使用指南
C.一瓶矿泉水
D.一张服务便利贴 -
多项选择题
新装机完成后，需要做以下哪些内容（）
A.向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识
B.引导用户安装“移动营业厅”APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询
C.完成机顶盒遥控器与电视机遥控器的学习功能
D.对客户进行满意度引导
