多项选择题
在前台进行电话催账时，正确的描述是哪几点？（）
A.客人房间电话无人接听时，应拨打客人手机联系
B.沟通时，避免出现，“欠费”、“拖欠”等字样
C.电话不通，房间到期，则直接退房
D.退房发现客人物品，则直接打包放行李房
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多项选择题
前台在通知客人退房时，正确的操作是哪几项？（）
A.提前30～60分钟打印《预离报表》
B.对余额不足的客人进行催账，并记催账情况
C.通知客人退房和催账应在退房时间前完成
D.在当天的18：00前完成二次催账，并记催账情况
E.适当给予客人提供延时退房的服务 -
多项选择题
负消费操作时的注意事项是（）。
A.负消费，小商品也可以操作
B.小商品不可以进行负消费
C.如果账单已经结账，无法操作服消费时，则不用管
D.如果账单已经结账，则新建工作账，再进行相对应额服消费操作 -
多项选择题
当客人账单需负消费时，以下哪些描述是正确的？（）
A.要确认金额的发生与日期
B.要确认客人的房间与消费项目
C.操作时不用说明情况直接操作即可
D.负数的金额要有部门经理、财务、店总的认可
