多项选择题
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。
A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.引导顾客对运输产品产生合理的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
E.引导顾客对运输产品产生高需求
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多项选择题
质量成本的分类方法包括（）。
A.过程法
B.寿命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同类控制法 -
多项选择题
下列各项属于服务质量层面的有（）。
A.实体
B.可信
C.可靠
D.响应
E.理解 -
多项选择题
对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。
A.正点率
B.价格低廉
C.货物按时送达目的地
D.货物完好送达目的地
E.快捷、有效的服务
