单项选择题
找出受到网络问题影响的用户数目主要是为了？（）
A.确定这个问题和用户有关还是和网络有关
B.确定这个问题的范围
C.弄清楚哪些电缆需要检查
D.确定需要多少技术人员
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单项选择题
为何“定义一个问题及其范围”是解决问题过程中至关重要的一步？（）
A.它发现了是否是用户引起了这个问题
B.它有助于调整问题的优先度
C.它确定了解决问题的方法
D.它发现了网络是否需要更新 -
单项选择题
什么时候适用逐步逐层的方法解决问题？（）
A.当您把问题分解为和OSI模型相关的层时
B.当您必须在定义一个问题之前作深入研究时
C.当您使用试错法时
D.当您从用户那里收集信息时 -
单项选择题
下面哪个较好的描述了您在用实例对照的方法解决问题时的情形？（）
A.您对这个问题有个很好的假设并且您的解决方法很容易撤销
B.这个问题需要几天的分析和测试
C.您有和这个问题的环境相似的工作模型
D.只有一些用户会受到这个计划的解决方法的影响
