单项选择题
为何“定义一个问题及其范围”是解决问题过程中至关重要的一步？（）
A.它发现了是否是用户引起了这个问题
B.它有助于调整问题的优先度
C.它确定了解决问题的方法
D.它发现了网络是否需要更新
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单项选择题
什么时候适用逐步逐层的方法解决问题？（）
A.当您把问题分解为和OSI模型相关的层时
B.当您必须在定义一个问题之前作深入研究时
C.当您使用试错法时
D.当您从用户那里收集信息时 -
单项选择题
下面哪个较好的描述了您在用实例对照的方法解决问题时的情形？（）
A.您对这个问题有个很好的假设并且您的解决方法很容易撤销
B.这个问题需要几天的分析和测试
C.您有和这个问题的环境相似的工作模型
D.只有一些用户会受到这个计划的解决方法的影响 -
单项选择题
下面哪个是对一个问题和其影响范围的很好的陈述？（）
A.Jim的计算机出了故障
B.Terry不能访问2号服务器，但可以访问所有其他服务器。没有其他用户反映访问2号服务器有问题
C.Bill不能使用215房间的激光打印机打印，所以一定是脱线了
D.对第三层楼的网络访问速度很慢，所以我们需要升级路由器的内存
