单项选择题
客户在等候区等候，大堂人员应该（）
A.闲聊
B.走开休息一下
C.主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
D.巡视大厅环境，不打扰客户等候
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单项选择题
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
A.面带微笑，问候客户
B.右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
C.举手示意，询问办什么业务
D.无问候语直接询问办什么业务 -
单项选择题
为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
A.双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
B.左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
C.单手接过客户卡片刷卡取号
D.双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回 -
单项选择题
客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
A.随手指向不远处的引导台
B.告知客户在引导台取号，随后走开
C.手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
