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单项选择题
客户服务质量保证性的诸多要素中，（）是保证性中的重要要素，反映了客户远离危险、风险和疑惑的心理需求。
A.系统性
B.可靠性
C.安全性
D.风险性 -
单项选择题
客户服务越来越重视为客户提供多种方便服务，下列不属于提供方便服务的是（）
A.提供免费咨询指导
B.设立问讯处
C.设置休息室
D.为客户开设培训班 -
单项选择题
客户服务现场指导主要有：置身事外、委婉处理、（）等三种方式。
A.马上参与
B.仔细观察
C.果断插手
D.直接干涉
