单项选择题
服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（），而实际上对他们要表现出无微不至关怀。
A、轻描淡写
B、避重就轻
C、不着紧
D、不在乎
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单项选择题
（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。
A、培训
B、竞争
C、质量
D、服务 -
单项选择题
客房部的员工无论进行何种清洁保养工作，都必须提高（），严格遵守饭店的安全规定，执行安全操作指引，以杜绝安全事故的发生。
A、思想觉悟
B、安全意识
C、工作效率
D、安全技能 -
单项选择题
客房卫生间的垃圾桶要做到无积存垃圾和（），这是对卫生间清洁保养的要求之一。
A、污水
B、污渍
C、污物
D、异味
