单项选择题
旅游消费者的行为受内因、外因二个方面因素的影响。可以用函数来表示：B=f（P，E），其中B表示消费行为，P和E分别表示（）
A.个性特征、外部环境
B.个人喜好、经济环境
C.家庭因素、社会阶层
D.社交环境、商业环境
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单项选择题
对旅游从业者的气质要求不包括（）
A.耐受性不能低
B.灵敏性不宜过高
C.可塑性要强
D.自觉性较强 -
单项选择题
顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。
A.P对P型
B.C对C型
C.P对C型
D.C对P型 -
单项选择题
顾客说：“服务员，把这个桌子收拾一下。”服务人员却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。
A.P对P型
B.A对A型
C.C对C型
D.P对C型
