单项选择题
下列哪一项不是对气氛的正确描述（）？
A.气氛可作为传递给潜在顾客信息的媒介
B.气氛通过消费者的感官享受去创造体验
C.气氛不是实体环境要素而是一种体验的呈现
D.气氛可作为创造心情的媒介
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单项选择题
知觉服务场景是一种（），难以衡量但会对员工及顾客内在反应及行为产生极大的影响。
A.品牌形象
B.知觉形象
C.企业形象
D.心智形象 -
单项选择题
下列哪一种装饰将有助于旅行社推广墨西哥沙滩旅行（）？
A.草帽、坎昆（Cancun）.太阳眼镜、浴巾
B.太阳眼镜、浴巾、阿西娜女神像、沙铃
C.帆船、埃菲尔铁塔、防晒乳、草帽
D.防晒乳、巴哈马旅游手册、太阳眼镜、沙铃 -
单项选择题
下列哪一项不属于服务场景设计规划的正确叙述（）？
A.远距服务设施的设计应以内部员工的需要和爱好为主
B.自助式的服务场景设计中，员工和顾客都是使用者
C.与顾客接触、互动较少的服务，其服务场景的设计应较为简单、直接
D.员工穿着合宜的服装亦为服务场景设计的一部分
