多项选择题
根据不同业务类别，通过营销管理系统或人工等手段，制定（）回访比例、回访人员、回访时限、回访内容、回访最大次数等回访参
A.回访时段
B.电话回访计划
C.回访人员
D.回访方式
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多项选择题
故障抢修执行过程监控包括获取故障停电信息、（）通知客户、服务调度监控六个步骤
A.获取预计复电信息
B.通知客户经理跟进
C.获取抢修过程信息
D.内部通知 -
多项选择题
故障停电通知以短信方式为主，并通过（）公共平台等公布停电信息
A.95598网站
B.微信
C.微博
D.营销MIS -
多项选择题
对于10kV馈线停电或影响客户数在1000户以上的故障信息，服务调度人员需在获取到信息后5分钟内，以电话或短信方式通知（）受停电影响的供电分局和县级供电企业领导班子
A.市场营销部主任
B.客户服务中心主任
C.供电局局长
D.供电局分管领导
