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零缺陷管理
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填空题
公司应该把质量管理当作一个()的概念来对待,而不能将其割裂开来,组织的完整性包括:()是骨骼、()是血液、()是灵魂。
【参考答案】
完整;质量;财务;关系
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对于零缺陷成果不满意的公司,在实施这一方案的时候都是抱着‘激励’其员工,特别是工厂内的员工,以便达到他们能工作得更好的目的;而零缺陷实施得很成功的公司,则一开始就抱着(),争取全力合作来()的想法。
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组织文化是组织价值观的产物,“零缺陷质量改进过程“实际上就是()落地的过程。
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克劳士比在兼职做普通店员的过程中,认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺,而是是否能够()。只有为顾客提供满意的产品或服务,顾客才会有长久的信任,保持对产品的忠诚。因此,()是现代管理的核心。
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