单项选择题
如果客人在睡觉该怎么办（）
A.悄悄的走出来，报告主管
B.把客人叫醒，向他说明是来打扫
C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录
D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释
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单项选择题
如果敲门时发现客人在房间回应时（）
A.等候客人开门或隔门说明原因
B.直接开门进入给客人解释
C.大声向客人说明，我是来打扫的 -
问答题
房部优质服务必须符合哪些标准？ -
问答题
一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？
