判断题
酒店人力资源管理目标就是为了实现内部员工团结与合作，由于外部顾客难以把握，因此不作为人力资源管理目标考虑。（）
【参考答案】
错误
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单项选择题
顾客期望来自：（）
A.口碑
B.个人需求
C.以往经历
D.以上都是 -
单项选择题
根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。
A.满意
B.不满意
C.忠诚
D.以上都不是 -
单项选择题
酒店提供产品与服务的目的包括：（）
A.实现收入与利润
B.实现顾客满意与忠诚
C.满足顾客期望
D.以上都是
