单项选择题
客户关系管理的步骤应该是（）
A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库
B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库
C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库
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单项选择题
在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是（）
A.客户是上帝，高于一切
B.投其所好原则
C.投周围人所好原则
D.B和C -
单项选择题
最低层次的客户关系是（）
A.品牌关系
B.疏远关系
C.面对面关系
D.亲密关系 -
单项选择题
为了获得客户的忠诚，我们需要提供：（）
A.不满意服务
B.一般客户服务
C.客户关系管理
D.优质客户服务
