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单项选择题
酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。
A.了解
B.攻击
C.反映
D.投诉 -
单项选择题
客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。
A.心理
B.设施
C.刻观
D.主观 -
单项选择题
酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
A.搪塞
B.推掉
C.拒绝
D.减少
