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单项选择题
客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。
A.心理
B.设施
C.刻观
D.主观 -
单项选择题
酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
A.搪塞
B.推掉
C.拒绝
D.减少 -
单项选择题
如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。
A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消费
