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单项选择题
顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）。
A.服务的职能质量
B.服务的技术质量
C.服务的客观水平
D.顾客对服务的预期 -
单项选择题
飞机的操作重量是指（）。
A.飞机的基本重量+飞机燃油重量
B.飞机的基本重量-飞机燃油重量
C.飞机的基本重量+业载重量
D.飞机的基本重量-业载重量 -
单项选择题
排在排列图中的A 类因素，一般是指累计频率在（）之间的因素。
A.0～80%
B.0～60%
C.80～90%
D.90%～100%
