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单项选择题
旅客的态度可以通过言语、（）来进行表达。
A.文字
B.激情
C.规矩
D.心境 -
单项选择题
外在的舆论压力能增强服务人员的工作动机。以下哪一项不属于舆论压力的范畴？（）
A.领导的批评
B.媒体的曝光
C.朋友圈的评价
D.内心的评判 -
单项选择题
一名旅客总是在航班飞行过程中担心安全事故的出现，表现其缺乏（）。
A.生理需要
B.安全需要
C.特殊能力
D.自我实现的需要
