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单项选择题
一名空乘服务人员在航班上打哈欠，很容易引起旅客的疲惫，这属于情绪的（）。
A.内扩散
B.外扩散
C.两极性
D.对立性 -
单项选择题
旅客的态度可以通过言语、（）来进行表达。
A.文字
B.激情
C.规矩
D.心境 -
单项选择题
外在的舆论压力能增强服务人员的工作动机。以下哪一项不属于舆论压力的范畴？（）
A.领导的批评
B.媒体的曝光
C.朋友圈的评价
D.内心的评判
