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单项选择题
酒店服务质量的核心是（）
A、服务用语
B、服务员的微笑
C、客房的装饰
D、客房的卫生 -
判断题
服务人员只有加强平时的训练，增加知识的储备。才能在适当的时候用风趣的语言活跃谈话氛围。 -
判断题
在紧张气氛或者某些尴尬的场面，服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解，但不需要恭维客人，显得生硬。
