单项选择题
客服信息员接到乘客投诉，记录相关信息后对投诉内容进行初步分类，非政策法规类投诉应派发什么文件至相关部门、中心拟定回复意见？（）
A.《乘客意见汇总表》
B.《乘客信息处理单》
C.《乘客投诉回复意见单》
D.《乘客投诉调查表》
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单项选择题
针对乘客投诉问题，以下不属于站务中心职责的是（）。
A.负责现场投诉的受理、回复及管理工作。
B.负责跟进、转办媒体、网络投诉，并及时知会客运部。
C.负责配合客运部做好三类有责乘客投诉的调查工作。
D.负责定期对现场投诉信息进行汇总，并上报客运部。 -
单项选择题
以下投诉渠道属于现场投诉的是（）。
A.服务热线电话进行的投诉
B.网络渠道进行的投诉
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.文明地铁监督员提出的投诉 -
单项选择题
以下投诉渠道不属于市政投诉的是（）。
A.成都市市长信箱
B.96110文明热线
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.政协提案
