以下投诉渠道不属于市政投诉的是（）。

A.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B.对于乘客提出的职责之外的问题，员工可礼貌的进行拒绝。
C.乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存。
D.当乘客提出建议时，员工应仔细聆听，做好记录，并对乘客的热心建议表示感谢。

A.乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
B.若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开，则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。
C.服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料，体现地铁对乘客的关注和尊重。
D.受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性。

A.应熟知成都地铁相关规章制度，了解工作区域基本情况。
B.属于外单位人员，不需要遵守车站相关规定。
C.保洁所需工器具、各种消耗品必须在专门场所储存，不得乱堆乱放。
D.应对地铁客运服务有一定了解，当有乘客询问时，能告知乘客相关信息，如不能告知，也应该告知乘客获取相关信息的窗口。