单项选择题
关于乘客事务处理原则，以下说法正确的是（）。
A.乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
B.若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开，则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。
C.服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料，体现地铁对乘客的关注和尊重。
D.受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性。
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单项选择题
对于三保人员的管理，以下说法不正确的是（）。
A.应熟知成都地铁相关规章制度，了解工作区域基本情况。
B.属于外单位人员，不需要遵守车站相关规定。
C.保洁所需工器具、各种消耗品必须在专门场所储存，不得乱堆乱放。
D.应对地铁客运服务有一定了解，当有乘客询问时，能告知乘客相关信息，如不能告知，也应该告知乘客获取相关信息的窗口。 -
单项选择题
关于站台岗作业，以下说法不正确的是（）。
A.列车将要关车门时，应提醒乘客：“车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，多谢合作！”
B.接发列车时，站台岗应站于站台紧停处附近。
C.站台岗应时刻监视列车运行状态、候车乘客动态。若发生车门、屏蔽门夹人夹物，应立即通知司机和车控室，等待命令，不可擅自操作。
D.当客车车门或屏蔽门故障时，按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门。 -
单项选择题
关于票亭岗作业，以下说法不正确的是（）。
A.若售票员在票亭内，则可不需要锁闭票亭门。
B.无人购票时，需出票亭进行引导。
C.为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作。
D.售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅。
