单项选择题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
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单项选择题
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量 -
单项选择题
（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
A.服务提供的差距
B.服务标准的差距
C.服务沟通的差距
D.感知服务质量差距 -
单项选择题
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
