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单项选择题
询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。
A.接待资料
B.客房资料
C.各种资料
D.客人资料 -
单项选择题
总台的询问服务包括（）方面。
A.三个
B.四个
C.二个
D.五人 -
单项选择题
未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）
A.低档房间
B.高档房间
C.中档房间
D.剩于多的房间
