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单项选择题
（）是指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度。
A、工序能力指数
B、工序能力
C、产品工序指数
D、工序参数 -
单项选择题
（）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。
A、因果分析图
B、排列图
C、控制图
D、对策表 -
单项选择题
服务质量特性是服务产品所具有的（）。
A、外在特性
B、内在特性
C、直观特性
D、表面特性
