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单项选择题
（）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。
A、因果分析图
B、排列图
C、控制图
D、对策表 -
单项选择题
服务质量特性是服务产品所具有的（）。
A、外在特性
B、内在特性
C、直观特性
D、表面特性 -
单项选择题
由于技术进步、劳动生产率提高、生产同类设备社会必要劳动量减少，使原有设备贬值时发生的磨损称为（）。
A.Ⅰ类无形磨损
B.Ⅰ类有形磨损
C.Ⅱ类无形磨损
D.Ⅱ类有形磨损
