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单项选择题
服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。
A.服务态度
B.服务质量
C.清洁卫生
D.礼貌礼节 -
单项选择题
礼貌是待人接物时的（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。
A.内在表现
B.气质风度
C.实质表现
D.外在表现 -
单项选择题
饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。
A.礼貌礼节
B.服务质量
C.服务态度
D.语言动作
