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判断题
服务意识可以通过培养、训练形成，有主动与被动、强烈和淡漠之分。 -
多项选择题
快乐服务展现了服务人员在服务中的（）
A.职业道德
B.礼貌礼节
C.素质修养
D.精神面貌
E.自身价值 -
多项选择题
在享受服务过程中，客人的一般心理是（）
A.求全
B.求新
C.求异
D.求变
E.求奇
