单项选择题
在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理
A.（2）（4）（3）（1）
B.（2）（4）（1）（3）
C.（2）（1）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
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单项选择题
送货交接障碍主要指（）.
A.客户信息条形码识别设备故障
B.客户身份卡识别设备故障
C.客户身份卡丢失等现象
D.以上都是 -
单项选择题
送货员填写“卷烟退货审批表”，提交（）审批.
A.送货部负责人
B.中转站负责人
C.送货部或中转站负责人
D.保管员 -
单项选择题
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.
A.可以请零售客户代买代卖商品
B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督
C.服务人员应遵守的服务纪律
D.不与零售客户发生纠纷
