单项选择题
前厅部因其业务内容特点能够记录所有住店客人的信息资料，因此自然而然成为酒店对客服务的调度中心及资料档案中心，这属于酒店前厅的（）职能。
A.协调对客服务
B.提供客账管理
C.建立客史档案
D.立足客房销售
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单项选择题
以下（）不属于旅游接待业品牌规模扩张战略的一般模式。
A.企业兼并
B.企业收购
C.企业扩张
D.企业特许经营 -
单项选择题
旅游接待业服务质量改进工作的PDCA循环不包括（）。
A.检查
B.计划
C.调整
D.组织 -
单项选择题
品牌能够使消费者辨认企业的产品或劳务，因此品牌首先具有一种（）。
A.识别功能
B.联想功能
C.文化功能
D.法律功能
