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前厅部运营与管理
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填空题
前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。
【参考答案】
住宿登记；房间引导
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前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。
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