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6P营销组合,即在4P中增加"人"和"有型展示"两个P要素。
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妥善处理客户投诉,也不可能从投诉中获利。
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作为质量小组召集人,必须精通质量管理,不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。
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三种满意水平的关系是:理想品质建立了顾客基本的满意水平;期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平;兴奋品质使顾客觉得惊喜。
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