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多项选择题
下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
A.保留老顾客
B.吸引新顾客
C.拓展市场空间
D.全面提高企业运营效率
E.优化企业的市场增值链 -
单项选择题
某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络，这种忠诚，属于（）。
A.垄断忠诚
B.利益忠诚
C.惰性忠诚
D.亲缘忠诚 -
单项选择题
如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
A.从点滴小事上关心客户
B.尽量多承担额外的服务义务
C.预测客户的需求
D.寻求有效的外部刺激
