相关考题
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多项选择题
客户的原始资料来源主要包括（）
A.企业档案
B.商会资料
C.调查人员自有资料
D.图书馆资料 -
多项选择题
客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）
A.预约服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务 -
多项选择题
客户服务人员工作分析的方法主要包括（）
A.问卷调查法
B.实地观察法
C.面谈法
D.工作日志法
