考题列表
- 判断题 自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
- 判断题 无论初步情况分析还是非正式调查，其目的都是为了进一步认识问题...
- 判断题 调查报告主要是对现状的描述，不应当也不需要提出改善建议。
- 判断题 与二手资料相比，原始资料是最优先应当获取的资料。
- 判断题 为了更好地服务客户，公司应当仔细记录与客户之间交易现状的信息。
- 判断题 退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
- 判断题 在采用实地观察法进行工作分析时，应尽量避免引起被观察者的注意。
- 判断题 评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
- 判断题 有效的细分市场必须是市场的空白点。
- 判断题 只有能够保持相对稳定的细分市场才能称之为有效的细分市场。
- 判断题 典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调...
- 判断题 当客户将商品买回家后，其购买决策过程即告终止 。
- 判断题 电话采访由于有采访人员的直接参与，因此其回绝率比较低。
- 判断题 一般来说，复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购...
- 判断题 风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
- 判断题 根据习惯建立理论，客户购买过程不需要认知过程参与。
- 判断题 在实践中，边际效用也有可以出现负值。
- 判断题 边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
- 多项选择题 以下哪几项是客户调查的主要内容（）
- 多项选择题 客户资料的使用原则主要包括（）
- 多项选择题 影响客户购买行为的文化因素主要包括（）
- 多项选择题 客户信息收集的方法主要包括（）
- 多项选择题 客户的原始资料来源主要包括（）
- 多项选择题 客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）
- 多项选择题 客户服务人员工作分析的方法主要包括（）
- 多项选择题 市场细分的依据主要包括以下哪几种变量（）
- 单项选择题 按客户在购买现场的情感反应划分，态度随和，生活方式大众化，缺...
- 单项选择题 以下哪一项不是有效进行市场细分的标准（）
- 单项选择题 客户服务岗位最需要具备的品格素质是（）
- 单项选择题 以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则？（）
- 单项选择题 在客户信息分析整理阶段，数据评估中最重要的工作是（）
- 单项选择题 在客户信息收集阶段，初步情况分析的主要目的是（）
- 单项选择题 与其他客户信息收集方法相比，电话采访的主要缺点是（）
- 单项选择题 客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责？（）
- 单项选择题 通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是（）
- 单项选择题 以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法（）
- 单项选择题 与其他工作分析方法相比，工作日志法的优点是（）
- 单项选择题 以下哪一项不属于客户服务岗位的主要工作（）
- 单项选择题 对抽出样本的对象进行长期、反复、连续调查的方法是（）
- 单项选择题 邀请客户、营销人员以及有关专家开会座谈的调查方法是（）
