客户关系管理的精髓有哪些（）

A.要让客广史便于获得企业的服务，就如同家门口的杂货店，随时想要都可以去
B.让客户史方便、对客户史亲切、个性对客户更亲切化、立即反应
C.人性化、直接沟通小能体现亲切
D.企业对于客户行为，必须通过每次接触不断地加以了解，并且很敏感地立即响应