单项选择题
旅游者对旅游产品增加了鉴别，选择企业或产品的难度，是因为（）。
A.用电子货币进行交易所面临的诚信缺失问题
B.部分旅游者对这种新型营销方式缺乏信心
C.习惯了“一手交钱，一手交货”的面对面交易
D.人际关系虚拟化
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单项选择题
消费金额排在下一个4%的活跃客户是（）。
A.顶端客户
B.高端客户
C.终端客户
D.低端客户 -
单项选择题
现代企业管理流行的“80/20规律”是指（）。
A.企业资金80%靠借贷，20%自有
B.企业资金80%自有，20%靠借贷
C.80%的营业收入来自20%的老客户
D.每个行业有80%的企业亏本，20%的企业盈利 -
单项选择题
客户关系管理（CRM）产生的原因不包括（）。
A.管理理念的更新
B.技术的推动
C.需求的拉动
D.现代企业管理
