单项选择题
VIP客人准备离店时，有不满意的地方，可将其（）和投诉内容记录清楚，并诚恳地感谢客人的投诉，欢迎客人下次再来。
A.住址
B.国籍
C.国籍、姓名、联系电话
D.联系电话
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单项选择题
VIP客人到达饭店时，服务员（）。
A.不必迎接
B.要列队欢迎
C.只需打招呼
D.点头示意 -
单项选择题
饭店会见场地的布局有（）。
A.圆形
B.方形
C.马蹄形
D.椭圆形 -
单项选择题
饭店对常住客人提供的服务有（）。
A.房内配备一些茶叶、茶具及文具用品
B.可随意动用房内客人物品
C.以客人的姓氏称呼客人
D.可随意布置客房
