相关考题
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多项选择题
城市轨道交通服务礼仪的基本原则是（）。
A.尊重
B.真诚
C.宽容
D.乘客至上 -
多项选择题
客运服务过程中常见的列车服务有（）。
A.引导乘客入座
B.送水服务
C.保洁服务
D.验票补票服务 -
多项选择题
客运服务人员需要提示服务水平，避免发生乘客纠纷，主要方法有（）。
A.唱收唱付法
B.微笑服务法
C.快速处理法
D.换位思考法
