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单项选择题
收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域防止损耗的()之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点 -
单项选择题
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。
A、不刁难
B、不推委
C、不热情
D、犹豫 -
单项选择题
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪,中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
