单项选择题
舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。
A.舒适
B.负面
C.满意
D.惬意
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单项选择题
用户期望获得的优质服务要求，四项选项中正确的是（）。
A.移情性
B.专业性
C.安全性
D.互动性 -
单项选择题
惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。
A.意愿
B.需求
C.角度
D.诉求 -
单项选择题
优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力求实现合规、高效、人性化。
A.用户
B.企业
C.办事群众
D.政府
