单项选择题
惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。
A.意愿
B.需求
C.角度
D.诉求
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单项选择题
优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力求实现合规、高效、人性化。
A.用户
B.企业
C.办事群众
D.政府 -
单项选择题
优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。
A.适常需要
B.需要
C.期许
D.适常期许值 -
单项选择题
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
A.客户至上
B.优质服务
C.客户需求
D.客户满意
