单项选择题
根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
A.客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。
B.双方互惠互利关系整整建立
C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
D.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
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效用是指产品满足人们（）的能力。
A.需要
B.欲望
C.需求
D.意愿 -
单项选择题
客户让渡价值是指客户购买的总价值与（）之间的差额。
A.客户购买的货币成本
B.客户购买的精神成本
C.客户购买的体力成本
D.客户购买的总成本 -
单项选择题
将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上属于什么？（）
A.检查表
B.流程运行图
C.标杆差异图
D.四维矩阵法
