多项选择题
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。
A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
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多项选择题
从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。
A.质量管理
B.业务管理
C.经济管理
D.技术管理
E.数量管理 -
多项选择题
对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。
A.通报批评
B.警告
C.罚款
D.降级
E.开除 -
多项选择题
对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。
A.实事求是
B.严厉打击
C.惩前毖后
D.杀一儆百
E.治病救人
