多项选择题
问诊对服务顾问的作用，下列说法正确的是（）
A.判断客户对车辆的维修需求
B.判断客户的期待
C.获得重要的信息或“客户亲口”描述的车辆症状或故障
D.进一步诊断车辆出现故障的原因
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多项选择题
以下哪种情况可能造成车辆返修（）
A.服务顾问提问技巧差
B.没有准确传达客户需求
C.判断错误
D.维修技师技术水平差 -
多项选择题
关于接待前台，下列说法正确的是（）
A.保证与客户能无阻挡地面对面交流
B.服务接待台表面物品摆放有序
C.留有足够的位置供客户签名及摆放物品，定位摆放
D.电脑网线和电线零乱地裸露在服务接待台上 -
多项选择题
在“接待”的出门迎接中，销售店要做（）
A.车辆停稳后，服务顾问及时出门迎接
B.预约客户准确称呼
C.非预约客户，询问客户称呼及需求
D.直有看到客户下车后，才出门迎接
