单项选择题
自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估
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单项选择题
找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。
A、服务评估
B、服务监督
C、投诉案例分析
D、投诉案例检测 -
单项选择题
关于品类需求预测的表述正确的是（）。
A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数
B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整
C、需要多维度进行品类交叉预测
D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据 -
单项选择题
以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。
A、要有利于搜集真实信息
B、应符合被调查者的理解能力
C、应尽可能使用简单句
D、一个问题可包含一个以上的要点
